교환 및 환불 정책
키위에서 안전하고 투명한 거래를 위한 교환·환불 규정을 안내드립니다.
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교환·환불 문의
고객센터: 010-2618-8683 (평일 09:00-18:00)
이메일: hello@kiiwii.kr
교환·환불 가능 조건
✅ 교환·환불 가능한 경우
- • 상품 수령일로부터 7일 이내 신청 시
- • 상품에 하자·파손이 있는 경우
- • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- • 상품 상세정보와 실제 상품이 상이한 경우
- • 미개봉·미사용 상태로 포장재가 훼손되지 않은 경우
❌ 교환·환불 불가능한 경우
- • 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
- • 고객의 단순 변심으로 인한 교환·환불 (단, 상품 하자가 없는 경우)
- • 포장을 개봉하여 사용하거나 일부 소비한 경우
- • 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실·훼손된 경우
- • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- • 주문 제작 상품인 경우
교환·환불 절차
📝 교환·환불 신청
1
마이페이지 접속
주문내역에서 해당 상품 선택
2
교환·환불 신청
사유 및 상세 내용 작성
3
고객센터 승인
신청 후 1-2일 내 승인 처리
📦 상품 반송 및 처리
4
상품 포장
원래 포장 상태로 포장
5
택배 발송
지정 주소로 반송 (착불)
6
검수 및 완료
상품 확인 후 교환·환불 처리
환불 처리 기간
💳
신용카드
승인 취소: 즉시
카드사 처리: 3-5영업일
🏛️
계좌이체
환불계좌 확인 후
2-3영업일 내 입금
📱
간편결제
카카오페이, 토스페이
1-3영업일 내 처리
배송비 정책
| 구분 | 배송비 부담 | 비고 |
|---|---|---|
| 상품 하자·오배송 | 키위 부담 | 무료 반송 |
| 단순 변심 (30,000원 이상) | 고객 부담 | 왕복 배송비 6,000원 |
| 단순 변심 (30,000원 미만) | 고객 부담 | 왕복 배송비 + 초기 배송비 |
⚠️ 주의사항
- • 교환·환불 신청 시 정확한 사유를 기재해 주세요.
- • 상품 반송 시 택배 전표를 보관해 주세요.
- • 부분 환불 시 배송비는 별도로 차감될 수 있습니다.
- • 환불 지연 시 010-2618-8683으로 연락 주세요.